(网经社讯)3月17日，阿里巴巴集团旗下的源头厂货平台1688在杭州举办了“好生意大会”，宣布从3月下旬开始全面取消“仅退款”政策。这一政策的调整引发了广泛关注，尤其是对平台治理、商家权益保护以及买家体验之间的平衡问题。

一、政策背景：平台治理的挑战

据网经社产业电商台（B2B.100EC.CN）查询DeepSeek后获悉，1688作为阿里巴巴旗下的B2B平台，主要服务于中小企业和批发商。近年来，随着电商平台的快速发展，平台治理问题日益凸显，尤其是在退款纠纷处理上。此前，1688实行“仅退款”政策，即当买家收到商品后发现存在品质问题（如破损、描述不符、性能故障等），平台会主动介入处理，无需商家同意即可退款。这一政策虽然在一定程度上保护了买家权益，但也带来了诸多问题。

首先，部分买家滥用“仅退款”政策，进行恶意退款或“薅羊毛”行为，导致商家利益受损。其次，平台在处理退款纠纷时，往往需要投入大量资源，影响了平台的运营效率。最后，商家在面对平台主动介入退款时，缺乏足够的自主权，导致其经营风险增加。

二、政策调整：从平台介入到信用判定

针对上述问题，现在，1688将取消平台对“收到货后商品品质问题仅退款”的主动介入处理，由平台买家信用体系进行判定，符合要求的将由平台出资补贴给买家，商家无需承担相关费用，补贴完成后，商品无需退回。其他的退款申请交由商家自主处理。

这一调整体现了1688在平台治理上的新思路：通过信用体系来平衡买家与商家的权益。平台不再直接介入退款纠纷，而是通过信用判定来决定是否补贴买家，从而减少恶意退款行为的发生。同时，商家在处理退款纠纷时拥有更多自主权，能够根据实际情况灵活应对，降低了经营风险。

三、政策影响：平台、商家与买家的三方博弈

此次政策调整对平台、商家和买家三方都将产生深远影响。

1. 对平台的影响

1688通过取消“仅退款”政策，减少了平台在退款纠纷中的直接介入，降低了运营成本。同时，平台通过买家信用体系进行判定，能够有效遏制恶意退款行为，提升平台的整体治理效率。此外，平台明确表示将严格控制商业化率，优先考虑买家体验和卖家利益，这有助于提升平台的长期竞争力。

2. 对商家的影响

对于商家而言，此次政策调整无疑是一个利好消息。商家在处理退款纠纷时拥有更多自主权，能够根据实际情况灵活应对，减少了因平台介入而导致的经营风险。同时，平台对恶意退款行为的打击，也有助于维护商家的合法权益，提升其经营信心。

3. 对买家的影响 

对于诚信买家而言，此次政策调整并不会对其权益造成太大影响。平台通过信用体系进行判定，符合要求的买家仍能获得平台补贴，且无需退回商品。然而，对于部分恶意退款或“薅羊毛”的买家而言，此次政策调整将大大增加其退款难度，迫使其更加谨慎地对待购物行为。